Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS Y TIEMPOS DE ENTREGA

En Newmi nos esforzamos por ofrecer una experiencia de entrega sofisticada, transparente y eficiente. A continuación, detallamos las condiciones, plazos y responsabilidades que rigen el transporte de tus pedidos, en total cumplimiento con el Estatuto del Consumidor en Colombia (Ley 1480 de 2011).

1. Cobertura y Despachos

Realizamos despachos a nivel nacional desde nuestra central de distribución en Bogotá D.C. a través de las principales empresas de mensajería del país.

La cobertura está sujeta a la disponibilidad de acceso geográfico de nuestros aliados logísticos. En caso de que tu ubicación se encuentre en una zona calificada como "Trayecto Especial" o sin cobertura urbana directa, el pedido podrá ser enviado para retiro en la oficina principal de la transportadora más cercana, previo acuerdo contigo.

2. Tiempos de Procesamiento vs. Tiempos de Tránsito

Para tu total claridad, el tiempo total de entrega se compone de dos etapas:

  • Tiempo de Procesamiento Interno: Una vez confirmado el pago de tu pedido, nuestro equipo se toma un plazo máximo de 24 horas hábiles para preparar, verificar y entregar el paquete a la transportadora. Los pedidos confirmados en días no hábiles (sábados, domingos y festivos) serán procesados al siguiente día hábil.

  • Tiempos de Tránsito (Entrega): Corresponde al tiempo estimado que le toma a la transportadora trasladar el paquete desde Bogotá D.C. hasta tu dirección:

    • Bogotá D.C. (Local): 1 a 2 días hábiles.

    • Ciudades Principales e Intermedias: 2 a 4 días hábiles.

    • Trayectos Especiales o Reexpediciones: 5 a 8 días hábiles.

Nota Legal (Ley 1480 de 2011): Aunque nuestros tiempos comerciales habituales son significativamente menores, el plazo máximo legal de entrega en Colombia es de treinta (30) días calendario contados a partir del día siguiente de la confirmación de la compra, salvo caso fortuito o fuerza mayor.

3. Costos de Envío y Tarifas

  • Tarifa Plana Nacional: Manejamos una tarifa estándar unificada de $15.000 COP para cualquier destino nacional con cobertura ordinaria, independientemente del volumen de tu compra.

  • Envío Gratuito: (Sujeto a las condiciones y montos mínimos vigentes establecidos por la marca al momento de la compra).

4. Seguimiento y Rastreo del Pedido

Tan pronto como la transportadora reciba tu paquete y genere el número de guía, recibirás una notificación automática vía correo electrónico con el enlace de seguimiento. Podrás verificar el estado de tu entrega en tiempo real desde nuestra plataforma o directamente en el portal del transportador aliado.

5. Gestión de Novedades y Responsabilidades

Para garantizar una entrega exitosa, solicitamos tu co-responsabilidad en los siguientes escenarios:

  • Dirección Errada o Incompleta: Al realizar el proceso de pago, es deber del cliente ingresar datos precisos (Nomenclatura correcta, número de apartamento/oficina, barrio y teléfono de contacto). Newmi no se hace responsable por retrasos o entregas fallidas derivadas de datos incorrectos. Cualquier costo asociado al redireccionamiento o reenvío del paquete correrá por cuenta del comprador.

  • Intentos de Entrega Fallidos: Las transportadoras aliadas realizarán los intentos de entrega reglamentarios en la dirección indicada. Si no se encuentra una persona mayor de edad autorizada para recibir el paquete, este será devuelto a nuestro centro de origen en Bogotá D.C. En este caso, el cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío ($15.000 COP) para proceder con el despacho.

  • Retrasos por Fuerza Mayor: Situaciones ajenas a nuestra operación, tales como emergencias climáticas, cierres viales o alteraciones del orden público, pueden modificar los tiempos de tránsito de forma excepcional. En estos casos, te mantendremos informado de manera proactiva.